Viễn thông, internet, tần số vô tuyến điện

Bộ TTTT - 05/08/2024

Chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel

Kính gửi Quý Cơ quan. Tôi hiện đang là chủ thuê bao 0904003684 - Mobifone. Cách đây 2 tháng tôi có làm thủ tục chuyển mạng giữ số số thuê bao trên từ Mobifone sang Viettel. Tuy nhiên, đến nay tôi vẫn chưa thể thực hiện được. Đã rất nhiều lần tôi gọi điện lên số điện thoại tổng đài 18001090 và 18006099 thì đều nhận được thông tin: “Thuê bao 0904003684 hiện không còn vướng nghĩa vụ tài chính… gì với Mobifone”. Trong tất cả các cuộc gọi, nhân viên trực tổng đài tiếp nhận thông tin đều cam kết kiểm tra và phản hồi trực tiếp tới khách hàng. Tuy nhiên đến nay đã rất nhiều tuần trôi qua, tôi vẫn không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Sự thiếu tôn trọng trong việc chậm phản ánh xử lý thông tin khách hàng của Mobifone càng khiến tôi quyết tâm chuyển mang giữ số thuê bao này. Bên cạnh đấy cũng phải nhắc đến sự vô trách nhiệm trong việc tiếp nhận xử lý thông tin công dân của tổng đài 18006099. Qua phản ánh này, kính mong Quý Cơ quan hỗ trợ giúp tôi thực hiện sớm việc chuyển mạng giữ số thuê bao 0904003684 từ nhà mạng Mobifone sang nhà mạng Viettel. Trân trọng cảm ơn.

Xem chi tiết

Bộ TTTT - 06/08/2024

Thu hồi thuê bao số đẹp không hề có bất cứ một thông báo nào tới khách hàng

Kính gửi Bộ thông tin và truyền thông. Tôi tên là Đặng Đình Tuân, tôi có sử dụng thuê bao 0925180999 của nhà mạng vietnamobile. Đã sử dụng hơn 7 năm, đăng ký chính tên chính chủ theo quy định. không có nợ cước hay cam kết gì với Vietnamobile, nhiều lần tôi làm chuyển mạng giữ số nhưng nhà mạng Vietnamobile đều cản trở rất nhiều lần không cho chuyển sang mạng Viettel vì nơi tôi ở sóng Vietnamobile rất yếu và chập trờn. Sau nhiều lần chuyển mạng giữ số không thành công, tôi gọi lên tổng đài CSKH Vietnamobile thì nhận được câu trả lơi: Hiện tại Vietnamobile chưa có dịch vụ chuyển sang mạng khác, tới khi nào có dịch vụ thì sẽ thông báo tới tôi. Đến ngày 3/8/2024 thì tự nhiên số 0925180999 của tôi bị mất sóng, tôi có gọi lên tổng đài 0922789789 thì nhận được câu trả lời số thuê bao của tôi bị thu hồi vì hết thời hạn sử dụng và bảo tôi gửi email cho cskh Vietnamobile. Sáng 4/8/2024 tôi nhận được email trả lời từ cskh Vietnamobile là gọi lại cho tổng đài để thắc mắc giải quyết. Đùn đảy trách nhiệm cho nhau, sau đó một lúc có số 0929092092 với giọng thách thức gọi cho tôi kêu gọi lên cho giám đốc của vietnamobile mà giải quyết, và còn thách thức tôi thích thì khiếu nại nên Bộ Thông tin Truyền thông mà giải quyết xem có lấy lại được số không. Trường hợp của tôi bị cướp một cách trắng trợn, không hề có một tin nhắn thông báo là hết hạn sử dụng của thuê bao để tôi nạp thẻ gia hạn ngày sử dụng. Vậy tôi tha thiết đề nghị Bộ TT&TT lấy lại công bằng giúp tôi. Tôi xin trân thành cảm ơn.

Xem chi tiết

Gửi câu hỏi mới

Câu hỏi thường gặp

Đề nghị kiểm tra và khắc phục

Câu hỏi xem nhiều

Thu hồi thuê bao số đẹp không hề có bất cứ một thông báo nào tới khách hàng Chuyển mạng giữ số từ Mobifone sang Viettel